谈起IT运维，如果还停留在酷炫的可视化图标、自动化运维脚本、日志和分析工具，以及近年炙手可热的AI智能运维系统，那么依旧无法解决怎么样利用运维来提升企业运营效率这个问题，诸多企业的运维管理仍然处于成本中心阶段，如何将成本中心转化为利润中心，是运维管理人员面临的新课题。

运维支出不断投入却没有结果

上文提到的运维工具可以协助管理人员处理大部分的运维工作，但是高效的运用好这些工具却不是在短期能够达到的，很多的企业由于没有自己的技术沉淀，只能通过不断地尝试、吸取以往的经验慢慢完善自身的运维平台。工作经验的累积需要漫长的时间，往往需要几个月甚至几年的时间。在此期间，企业需要不断的投入人力和物力。

运维工具协同工作仍不协同

对于企业运维团队，如何使用不同的运维工具以达到最佳的运维效率是需要有一定经验和技巧的。企业用户环境复杂程度、使用的业务软件、执行应用的平台、工作流程的不同，造成每个企业的IT运维系统都各不相同同，难有统一的标准，传统运维往往借助已有的经验进行管理而不是制定标准。中小企业虽小但五脏俱全，OA系统、企业ERP、财务系统等都是少不了的，同时企业开始使用公有云服务，如何协同各个本地业务系统和公有云上业务系统的运维是一项重大的挑战。

场景化运维交付解决中小企业运维难题

为解决传统运维体系中的系列问题，思询科技提出自动运维服务理念-场景化的运维交付模式。在场景化运维体系中的运维人员、流程和工具完全拆分，然后根据用户的需求重新组合。

例如在大型企业环境中，把可视化监控、自动化运维脚本、日志采集等工作全部署在用户的环境中，在保证用户的运维团队能够及时响应同时思询的运维团队仍处于待命状态，若用户需要高级别的运维服务支撑，思询后台运维系统可以快速接入用户的运维系统，整套运维流程贯穿在用户和思询之间，用户可通过自身的需求直接升级服务等级，选择思询后台的知识库或是工程师（架构师级）提供运维支撑服务。

主动运维服务解决人员及技术问题

面对大部分企业环境中，运维人员存在多个职位复用，难以组建一只独立完善的运维团队，思询可以将部分甚至全套运维工具部署在用户现场，思询后台接收实时的用户日志提醒，当发生故障时，用户和思询任意一方都可发起运维流程，立即进入问题解决阶段。

在小型企业环境中，并不是每家企业都配有专业的IT人员，通常由行政人员兼职，面对这种情况，IT的运维环境更为严峻。在私有环境中，在用户现场部署运维工具，由思询运维平台提供全程运维服务，也可以将公有平台可直接纳管到思询运维平台中提供服务。当业务发生故障时，思询运维团队将会主动发起运维流程，得到用户允许后进行故障排除。

主动运维服务是云计算理念的扩展，通过云服务的方式为客服提供精准的运维服务，满足不同业务场景需求，帮助中小企业跨过技术门槛，将运维重心由成本转向利润，提升企业业务能力上。